So funktioniert die Kommunikation über WhatsApp für Patienten
Wenn ein Patient auf das WhatsApp Symbol in Ihrem Profil klickt:
Auf Mobilgeräten: Die WhatsApp App öffnet sich mit einer neuen, vorformulierten Nachricht an Ihre Nummer. Der Patient muss nur noch auf „Senden“ tippen, kann die Nachricht jedoch vorher bearbeiten, wenn er möchte.
Auf dem Desktop: WhatsApp Web öffnet sich in einem neuen Browser-Tab mit einer neuen, an Ihre Nummer adressierten vorformulierten Nachricht. Der Patient muss nur noch auf „Senden“ klicken, kann die Nachricht jedoch vorher bearbeiten, wenn er möchte.
Beispielnachricht für Spezialisten: „Hallo [Name des Spezialisten]! Ich habe Ihr Profil auf Doctify gefunden und möchte eine Anfrage bei [Name der Praxis] stellen.“
Beispielnachricht für Praxen: „Hallo [Name der Praxis]! Ich habe Ihr Profil auf Doctify gefunden und möchte eine Anfrage stellen.“
So fügen Sie WhatsApp für Patientenanfragen zu Ihrem Profil hinzu.
Für Behandler:
Melden Sie sich an
Gehen Sie zu Meine Kliniken
Wählen Sie Bearbeiten
Geben Sie Ihre WhatsApp Nummer in das Textfeld WhatsApp Nummer ein
Wählen Sie Speichern
Wenn Sie in mehreren Kliniken oder Praxen tätig sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Einen einzigen Ansprechpartner festlegen: Eine WhatsApp Nummer, die für alle Ihre Kliniken gilt.
Eine WhatsApp Nummer pro Klinik festlegen: Dies ist hilfreich, wenn Sie für verschiedene Standorte unterschiedliche WhatsApp Nummern verwenden möchten.
Für Praxen:
Melden Sie sich an
Gehen Sie zu Profil bearbeiten
Geben Sie Ihre WhatsApp Nummer in das Textfeld WhatsApp Nummer ein
Wählen Sie Speichern
Häufig gestellte Fragen:
Benötige ich ein WhatsApp Business Konto?
Nein, Ihre Nummer muss nicht mit einem WhatsApp Business Konto verknüpft sein, damit dies funktioniert. Sie können Ihre bestehende persönliche Kontaktnummer oder die Kontaktnummer Ihrer Praxis verwenden.
Welche WhatsApp Nummer sollte ich für Patientenanfragen auf Doctify verwenden?
Wir empfehlen, Ihre bestehende WhatsApp Nummer zu verwenden, es sei denn, Sie möchten lieber eine alternative Nummer angeben. Beispielsweise könnten Sie eine WhatsApp Nummer einrichten, die ausschließlich für Doctify Anfragen vorgesehen ist. So können Sie leichter nachverfolgen, wie viele WhatsApp Anfragen speziell über Ihr Doctify Profil eingehen, getrennt von anderen WhatsApp Nachrichten.
Was passiert, wenn ich eine Nummer eingebe, die keine WhatsApp Nachrichten empfangen kann?
Wenn die hinzugefügte Nummer keine Nachrichten empfangen kann, beispielsweise eine Festnetznummer oder eine Mobilnummer, auf der WhatsApp nicht installiert ist, kann die Nachricht des Patienten nicht zugestellt werden. Dies kann dazu führen, dass Anfragen verpasst werden. Überprüfen Sie daher bitte vor dem Hinzufügen, ob die Nummer für WhatsApp aktiviert ist.
Kann ich nachverfolgen, wie viele Anfragen über WhatsApp eingehen?
WhatsApp Anfragen werden zu Ihrer Anzahl an Anfragen gezählt, die Sie in Ihrem Dashboard einsehen können.
Speichert Doctify die Telefonnummer des Patienten?
Nein, die Kommunikation findet direkt über WhatsApp zwischen Ihnen und dem Patienten statt. Doctify erfasst oder speichert die Telefonnummer des Patienten nicht.
Können Patienten mich weiterhin per Telefon, E-Mail oder über meine Website kontaktieren?
Ja, WhatsApp ist eine zusätzliche Kontaktmöglichkeit neben Ihren bestehenden Optionen per Telefon, E-Mail und Website-URL. Es ersetzt diese nicht.