✒️ Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung erhalte?

Negative Bewertungen in Chancen verwandeln!

Negative Bewertungen können hart sein, aber sie sind auch eine Gelegenheit zu glänzen! Ihr Umgang mit kritischem Feedback sagt viel über Ihren Service aus – oft sogar mehr als eine Reihe lobender Bewertungen.

Warum negative Bewertungen wichtig sind

Jede Praxis erhält kritisches Feedback, aber die richtige Reaktion kann Sie von anderen abheben. Eine durchdachte Antwort zeigt Ihr Engagement für die Patientenversorgung und stetige Verbesserung.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen

Das Ignorieren negativer Bewertungen kann Ihrer Praxis schaden, aber eine schlechte Reaktion kann langfristige Folgen haben. Hier erfahren Sie, wie Sie professionell damit umgehen:

Bleiben Sie ruhig: Nehmen Sie es nicht persönlich. Zukünftige Patienten werden Ihre Antwort sehen, bleiben Sie also professionell und höflich.
Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Verständnis: Zeigen Sie Empathie, indem Sie sich für die Erfahrung entschuldigen und für das Feedback danken.
Klären Sie es im privaten Rahmen: Bieten Sie eine Lösung an und geben Sie Kontaktdaten für ein persönliches Gespräch an, um das Problem zu lösen.

Die Wirkung Ihrer Antwort

Eine gut formulierte Antwort kann:

Erkenntnisse zur Verbesserung liefern.
Ihr Engagement für die Patientenzufriedenheit unterstreichen.
Professionalität demonstrieren und zukünftigen Patienten zeigen, wie souverän Sie mit Kritik umgehen.
Übertriebene Negativität abschwächen, wenn richtig darauf eingegangen wird.

Denken Sie daran: Studien zeigen, dass Patienten eher positive Erfahrungen teilen. Lassen Sie sich also nicht von einigen wenigen kritischen Kommentaren entmutigen!

Was als Nächstes zu tun ist: Antworten und Melden

Für weitere Tipps lesen Sie unseren Artikel „So antworten Sie auf Patientenbewertungen“, um effektive Antworten zu formulieren.

Wenn Sie vermuten, dass eine Bewertung gefälscht ist oder gegen die Nutzungsbedingungen von Doctify verstößt, sammeln Sie Beweise und melden Sie sie über Ihr Dashboard oder kontaktieren Sie unser Team. Bei unerwünschten, irreführenden oder verleumderischen Patientenbewertungen können Sie deren Entfernung beantragen, indem Sie folgende Schritte befolgen:

Kontaktieren Sie Doctify und geben Sie die notwendigen Details zur Bewertung und den Umständen an, damit das Feedback genau zugeordnet werden kann.
Sobald die Bewertung identifiziert ist, wird Doctify sie entfernen, und sie erscheint nicht mehr auf dem Profil des Arztes.

Wenn Sie eine Bewertung melden, verschwindet sie vorübergehend von Ihrem Profil und wird an das Doctify Governance-Team gesendet. Dieses Team trifft sich monatlich, um die Bewertung anhand unserer Nutzungsbedingungen zu prüfen. Während dieses Prozesses nehmen externe unabhängige Berater gemeinsam mit Doctify-Mitarbeitern teil, um eine unparteiische Beurteilung zu gewährleisten. Diese umfassende Prüfung entscheidet, ob die gemeldete Bewertung den Richtlinien der Plattform entspricht oder dauerhaft entfernt werden muss. Um diesen Prozess effektiv zu unterstützen, sollten Ärzte:

Beweise zusammenstellen: Sammeln Sie relevante Details oder unterstützende Unterlagen zur gemeldeten Bewertung. Stellen Sie sicher, dass diese genau und umfassend sind.
Daten anonymisieren: Stellen Sie sicher, dass alle Patientendaten oder identifizierbaren Informationen anonymisiert sind, um die Vertraulichkeit zu wahren.
An die Clinical Governance übermitteln: Reichen Sie die anonymisierten Beweise beim Clinical Governance-Team ein, um die gemeldete Bewertung zu kontextualisieren und eine genaue Beurteilung zu ermöglichen.

Vorübergehende Entfernung und Untersuchung

Zunächst wird die gemeldete Bewertung vorübergehend von der Plattform entfernt. Dies ermöglicht dem Clinical Governance-Team eine effektivere Untersuchung des Anliegens. Die Untersuchung umfasst das Sammeln von Details und die Überprüfung der Gültigkeit der Meldung.

Kommunikation mit Ihnen

Das Clinical Governance-Team kontaktiert Sie möglicherweise, um zusätzliche Informationen oder Klarstellungen zur gemeldeten Bewertung anzufordern. Es ist wichtig, Ihren Posteingang zu überwachen, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Details zeitnah bereitstellen können. Ärzte müssen möglicherweise Beweise wie anonymisierte Fallnotizen, Kommunikationsprotokolle oder andere unterstützende Dokumente vorlegen. Die Bereitstellung klarer, sachlicher und detaillierter Informationen stellt sicher, dass das Team die gemeldete Bewertung gründlich prüfen kann.

Bewertung durch das Clinical Governance-Team

Die gemeldete Bewertung wird während eines Clinical Governance-Meetings geprüft. Daran sind Doctify-Mitarbeiter und unabhängige externe Berater beteiligt, die alle Beweise sorgfältig prüfen, um zu entscheiden, ob die Bewertung auf der Plattform verbleiben oder dauerhaft entfernt werden soll. Dieser Schritt gewährleistet ein faires und unvoreingenommenes Bewertungsverfahren.

Nach der Beratung werden Sie über die Entscheidung benachrichtigt – ob die Bewertung entfernt oder wiederhergestellt wird. Ihr Input ist uns wichtig, und wir setzen uns für eine faire Beurteilung ein! Aus Gründen der Transparenz stellt Doctify sicher, dass alle Patientendaten während des gesamten Untersuchungsprozesses anonym bleiben und zur Wahrung der Vertraulichkeit nicht offengelegt werden dürfen. Wenn Sie eine Kopie des Inhalts der gemeldeten Bewertung benötigen, um die geäußerten Bedenken besser zu verstehen, können Sie eine Anfrage bei Doctify einreichen. Anhand dieser Informationen können Ärzte eine professionelle und strukturierte Antwort formulieren, die den Bewertungsrichtlinien von Doctify entspricht.

Wenn Sie weitere Fragen zum Bewertungsprozess haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Doctify-Team in jeder Phase zur Seite. Die Überwachung Ihrer Korrespondenz sorgt für einen reibungslosen und effizienten Lösungsprozess.

Der effektive Umgang mit negativen Bewertungen kann Herausforderungen in Chancen verwandeln, um Ihr Engagement für eine außergewöhnliche Patientenversorgung zu zeigen!

✒️ Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung erhalte?

Negative Bewertungen in Chancen verwandeln!

Negative Bewertungen können hart sein, aber sie sind auch eine Gelegenheit zu glänzen! Ihr Umgang mit kritischem Feedback sagt viel über Ihren Service aus – oft sogar mehr als eine Reihe lobender Bewertungen.

Warum negative Bewertungen wichtig sind

Jede Praxis erhält kritisches Feedback, aber die richtige Reaktion kann Sie von anderen abheben. Eine durchdachte Antwort zeigt Ihr Engagement für die Patientenversorgung und stetige Verbesserung.

So reagieren Sie auf negative Bewertungen

Das Ignorieren negativer Bewertungen kann Ihrer Praxis schaden, aber eine schlechte Reaktion kann langfristige Folgen haben. Hier erfahren Sie, wie Sie professionell damit umgehen:

Bleiben Sie ruhig: Nehmen Sie es nicht persönlich. Zukünftige Patienten werden Ihre Antwort sehen, bleiben Sie also professionell und höflich.

Entschuldigen Sie sich und zeigen Sie Verständnis: Zeigen Sie Empathie, indem Sie sich für die Erfahrung entschuldigen und für das Feedback danken.

Klären Sie es im privaten Rahmen: Bieten Sie eine Lösung an und geben Sie Kontaktdaten für ein persönliches Gespräch an, um das Problem zu lösen.

Die Wirkung Ihrer Antwort

Eine gut formulierte Antwort kann:

Erkenntnisse zur Verbesserung liefern.

Ihr Engagement für die Patientenzufriedenheit unterstreichen.

Professionalität demonstrieren und zukünftigen Patienten zeigen, wie souverän Sie mit Kritik umgehen.

Übertriebene Negativität abschwächen, wenn richtig darauf eingegangen wird.

Denken Sie daran: Studien zeigen, dass Patienten eher positive Erfahrungen teilen. Lassen Sie sich also nicht von einigen wenigen kritischen Kommentaren entmutigen!

Was als Nächstes zu tun ist: Antworten und Melden

Für weitere Tipps lesen Sie unseren Artikel „So antworten Sie auf Patientenbewertungen“, um effektive Antworten zu formulieren.

Kontaktieren Sie Doctify und geben Sie die notwendigen Details zur Bewertung und den Umständen an, damit das Feedback genau zugeordnet werden kann.

Sobald die Bewertung identifiziert ist, wird Doctify sie entfernen, und sie erscheint nicht mehr auf dem Profil des Arztes.

Beweise zusammenstellen: Sammeln Sie relevante Details oder unterstützende Unterlagen zur gemeldeten Bewertung. Stellen Sie sicher, dass diese genau und umfassend sind.

Daten anonymisieren: Stellen Sie sicher, dass alle Patientendaten oder identifizierbaren Informationen anonymisiert sind, um die Vertraulichkeit zu wahren.

An die Clinical Governance übermitteln: Reichen Sie die anonymisierten Beweise beim Clinical Governance-Team ein, um die gemeldete Bewertung zu kontextualisieren und eine genaue Beurteilung zu ermöglichen.

Vorübergehende Entfernung und Untersuchung

Zunächst wird die gemeldete Bewertung vorübergehend von der Plattform entfernt. Dies ermöglicht dem Clinical Governance-Team eine effektivere Untersuchung des Anliegens. Die Untersuchung umfasst das Sammeln von Details und die Überprüfung der Gültigkeit der Meldung.

Kommunikation mit Ihnen

Bewertung durch das Clinical Governance-Team

Wenn Sie weitere Fragen zum Bewertungsprozess haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen das Doctify-Team in jeder Phase zur Seite. Die Überwachung Ihrer Korrespondenz sorgt für einen reibungslosen und effizienten Lösungsprozess.

Der effektive Umgang mit negativen Bewertungen kann Herausforderungen in Chancen verwandeln, um Ihr Engagement für eine außergewöhnliche Patientenversorgung zu zeigen!