Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck mit Patientenbewertungen!
Möchten Sie zukünftige Patienten für sich gewinnen? Die Kunst, auf Bewertungen zu reagieren, ist entscheidend. Ihre Antworten – ob auf großes Lob oder konstruktive Kritik – zeigen, dass Sie Patientenfeedback schätzen.
💡 Die Interaktion mit Bewertungen baut Vertrauen auf und stärkt Ihre Glaubwürdigkeit, sodass sich potenzielle Patienten eher für Sie entscheiden. Indem Sie Patienten danken oder auf Bedenken eingehen, zeigen Sie Ihr Engagement für qualitativ hochwertige Versorgung und offene Kommunikation. Dies hilft Ihnen, sich im Wettbewerb abzuheben.
🤔 Warum auf Bewertungen antworten?
Vertrauen aufbauen: Zukünftige Patienten schätzen es zu wissen, dass Ihnen ihr Feedback wichtig ist.
Glaubwürdigkeit steigern: Die Interaktion mit Bewertungen verbessert Ihren Ruf in den Augen von Suchmaschinen.
Engagement zeigen: Kritik anzuerkennen und Patienten zu danken, demonstriert Ihre Hingabe zu qualitativ hochwertiger Versorgung.
🪜 Schritte zum Beantworten von Bewertungen auf Ihrem Doctify-Profil:
Melden Sie sich in Ihrem Doctify Dashboard an: Klicken Sie hier, um sich einzuloggen.
Navigieren Sie zum Reiter „Reviews“ (Bewertungen): Sie finden diesen auf der linken Seite Ihres Bildschirms.
Finden Sie die Bewertung: Scrollen Sie nach unten, um die Bewertung zu finden, auf die Sie antworten möchten.
Klicken Sie auf „Reply“ (Antworten): Dies öffnet ein Pop-up-Fenster.
Geben Sie Ihre Antwort ein: Tippen Sie Ihre Antwort in das Textfeld.
Klicken Sie auf „Send“ (Senden): Wenn Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf Senden. Denken Sie daran: Ihre Antwort ist öffentlich und für jeden sichtbar, der Ihr Profil besucht.
Denken Sie daran: Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen auf eine Bewertung antworten, wird der Patient über Ihre Antwort benachrichtigt!
💡 Tipps für das Beantworten von Bewertungen:
Danken Sie dem Patienten: Zeigen Sie immer Wertschätzung für seine Zeit und sein Feedback.
Seien Sie spezifisch: Personalisieren Sie Ihre Antwort, indem Sie direkt auf den Inhalt der Bewertung eingehen. Das baut Vertrauen und eine Beziehung auf.
Wahren Sie die Patientenvertraulichkeit: Vermeiden Sie es, persönliche oder sensible Daten zu teilen. Halten Sie Antworten allgemein und professionell, da sie öffentlich sichtbar sind.
Bieten Sie Kontaktinformationen an, wenn angebracht: Erwägen Sie, eine Kontaktmethode anzubieten, damit Patienten Sie direkt erreichen können, falls weitere Diskussionen nötig sind.
Richtlinien für Vertraulichkeit und Professionalität
Wenn Sie auf Bewertungen antworten, stellen Sie sicher, dass keine vertraulichen oder sensiblen Informationen preisgegeben werden. Antworten sind öffentlich und sollten einen allgemeinen, respektvollen Ton wahren, um höchste Professionalitätsstandards widerzuspiegeln.
🛑 Umgang mit negativen Bewertungen:
Negatives Feedback ist Teil jedes Unternehmens. Tipps zum Umgang mit negativen Bewertungen finden Sie in unserem Artikel „Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung erhalte?“.
Bewahren Sie einen respektvollen und lösungsorientierten Ton, wenn Sie auf kritisches Feedback eingehen. Erkennen Sie die Bedenken des Patienten an und bieten Sie, falls angemessen, Schritte an, um das Problem offline (außerhalb des öffentlichen Bereichs) zu klären. Dies zeigt Ihr Engagement zur Problemlösung bei gleichzeitiger Wahrung der Professionalität.
Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder den Live-Messenger während der Geschäftszeiten. Viel Erfolg beim Antworten!