Wie Patienten Feedback für Spezialisten, Praxen, Pflegeheime und digitale Dienste hinterlassen
Die Doctify Review Journey ist der Prozess, den Patienten durchlaufen, um nach einem Termin Feedback zu hinterlassen. Dieser Weg wurde sorgfältig gestaltet, um einfach, benutzerfreundlich und sicher zu sein. Er hilft Patienten, wertvolle Einblicke zu teilen, und unterstützt gleichzeitig Ihren Ruf als vertrauenswürdiger Anbieter.
Dieser Artikel erklärt jeden Schritt des Bewertungsablaufs, damit Sie verstehen, was Patienten sehen und wie ihre Bewertungen gesammelt und übermittelt werden.
🧭 So funktioniert die Review Journey
1. Einladung zur Bewertung (Review Invitation)
Patienten werden eingeladen, eine Bewertung abzugeben über:
Eine E-Mail oder SMS nach dem Termin
Einen QR-Code in Ihrer Klinik oder am Empfang
Einen direkten Link, der von Ihrem Team geteilt wird
Diese Links öffnen die Doctify Review Journey im Web oder auf dem Handy. Schauen Sie sich dazu den Artikel „Wie kann ich Bewertungen sammeln?“ an.
2. Erster Bewertungsbildschirm (Initial Rating Screen)
Der erste Bildschirm bittet die Patienten, ihre Erfahrung anhand eines Sternesystems zu bewerten. Um die Benutzerfreundlichkeit zu unterstützen:
Befindet sich jeder Stern in einer deutlich anklickbaren Box.
Erklären begleitende Sätze, was jede Bewertung bedeutet.
Ist der Wortlaut an die Art der Bewertung angepasst:
Specialist (Spezialist/Facharzt)
Practice (Praxis)
Care home (Pflegeheim)
Digital service (Digitaler Dienst)
3. Verfassen der Bewertung
Patienten werden aufgefordert, einen schriftlichen Kommentar in ihren eigenen Worten zu hinterlassen. Sie können auch strukturierte Fragen beantworten, basierend auf der Art des Anbieters, wie zum Beispiel:
Freundlichkeit
Klarheit der Kommunikation
Wartezeiten
Umgebung/Atmosphäre
4. Schlagwörter auswählen (Select Keywords)
Als Teil des Bewertungsprozesses werden Patienten gebeten, bis zu drei Schlagwörter auszuwählen, die beschreiben, warum sie zu Ihnen gekommen sind (z. B. „Knieschmerzen“, „Gesundheitscheck“, „Fruchtbarkeit“, „Akne“).
Diese Schlagwörter sind aus zwei Hauptgründen wichtig:
✅ Suchsichtbarkeit (Search visibility) – Schlagwörter verbessern Ihre Platzierung in den Doctify-Suchergebnissen und machen es neuen Patienten leichter, Sie zu finden.
✅ Relevante Einblicke (Relevant insights) – Sie geben Bewertungen einen aussagekräftigen Kontext und helfen potenziellen Patienten zu verstehen, für welche Erkrankungen oder Behandlungen Sie bekannt sind.
Tipp: Ermutigen Sie Patienten, genaue und spezifische Schlagwörter zu wählen, wenn sie eine Bewertung abgeben – das stärkt sowohl Ihr Profil als auch das Patientenvertrauen.
5. Auswahl des Anbieters (falls zutreffend)
In einigen Fällen werden Patienten gebeten, auszuwählen, wen oder was sie bewerten.
Wenn ein Patient eine Praxis bewertet: Wird ihm eine Liste der zugehörigen Spezialisten angezeigt. Größere Profilfotos und Fachgebietsbezeichnungen erleichtern das Wiedererkennen der behandelnden Person. Bei mehr als sechs Spezialisten können Patienten suchen nach:
Name des Arztes
Erkrankung (Condition)
Behandlung (Procedure)
Wenn ein Patient einen Spezialisten bewertet: Kann er gebeten werden, die besuchte Praxis zu bestätigen, wobei größere Bilder bei der Erkennung helfen.
6. Absenden der Bewertung
Vor dem Absenden bestätigen Patienten ihren Namen und ihre Telefonnummer. Dies hilft Doctify, die Echtheit zu überprüfen und Spam zu reduzieren.
Alle Bewertungen durchlaufen unsere Moderations- und Verifizierungsprozesse, bevor sie auf Ihrem Profil live gehen.
💬 Warum die Review Journey wichtig ist
Der Bewertungsprozess der Patienten ist zentral für den Aufbau von Online-Vertrauen. Bewertungen:
Zeigen die Qualität der Versorgung, die Sie bieten.
Helfen zukünftigen Patienten, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Geben Ihrem Team nützliches Feedback zur Reflexion.
Indem Sie die Schritte verstehen, die Ihre Patienten durchlaufen, können Sie diese besser ermutigen, ihre Erfahrungen zu teilen, und das Beste aus der Doctify-Plattform herausholen.