Unabhängig davon, ob Sie positives oder negatives Feedback erhalten, ist es wichtig, auf Bewertungen zu reagieren und zu zeigen, dass Sie Ihre PatientInnen und das Feedback, das sie über Sie und Ihre Praxis hinterlassen, wertschätzen.
Die Beantwortung von Bewertungen trägt nicht nur dazu bei, Vertrauen bei künftigen PatientInnen aufzubauen, sondern auch bei Suchmaschinen. Wenn Sie auf konstruktive Kritik eingehen und sich bei den PatientInnen für ihr Lob bedanken, stärken Sie Ihre Online-Glaubwürdigkeit und zeigen Ihr Engagement für die PatientInnenversorgung.
So antworten Sie auf Bewertungen auf Ihrem Profil
Um auf Patientenfeedback zu antworten, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Doctify-Dashboard einloggen. Klicken Sie dazu bitte hier.
Sobald Sie eingeloggt sind, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Wählen Sie die Registerkarte „Bewertungen“ auf der linken Seite Ihres Bildschirms.
Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie antworten möchten, indem Sie auf der Seite nach unten scrollen.
Sobald Sie diese gefunden haben, klicken Sie bitte auf „Antworten“, um das Pop-up-Fenster in der nachstehenden Abbildung aufzurufen.
Geben Sie Ihre Antwort in das dafür vorgesehene Freitextfeld ein.
Wenn Sie mit Ihrer Antwort zufrieden sind, klicken Sie auf „Senden“.
Bitte denken Sie daran, dass Ihre Antwort öffentlich auf Ihrer Profilseite gepostet wird und für PatientInnen, die die Website besuchen, sichtbar ist.
So antworten Sie auf Bewertungen
Es ist wichtig, sich bei den PatientInnen für ihr Feedback zu bedanken, um zu zeigen, dass Sie ihre Meinung wirklich schätzen.
Danken Sie den PatientInnen – Bedanken Sie sich bei Ihren PatientInnen dafür, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
Seien Sie konkret – Auch wenn eine generische Antwort besser ist als gar keine Antwort, sollten Sie sich die Zeit nehmen, konkret auf den Inhalt einer Bewertung einzugehen. Dadurch bringen Sie eine persönliche Note und ein gewisses Maß an Fürsorge ein, das bei künftigen PatientInnen Vertrauen schafft.
So antworten Sie auf negative Bewertungen
Negatives Feedback ist normal. Weitere Informationen darüber, was negatives Online-Feedback für Sie bedeutet und wie Sie damit umgehen sollten, finden Sie in unserem Artikel Wie verhalte ich mich bei einer negativen Bewertung?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder den Live-Chat.