Patientenfeedback ist essenziell – es baut Vertrauen auf, stärkt Ihren Ruf und hilft zukünftigen Patienten, fundierte Entscheidungen zu treffen. Tatsächlich prüfen 90 % der Patienten Bewertungen, bevor sie einen privaten Termin buchen. Dabei achten sie auf die Anzahl, Aktualität und Beständigkeit der Bewertungen.
Wenn Sie also nicht so viele Bewertungen erhalten, wie Sie möchten, lassen Sie uns der Ursache auf den Grund gehen!
1. Lade ich genügend Patienten ein, eine Bewertung abzugeben?
Wenn Sie Ihren Bewertungslink nur an einen Patienten pro Woche senden, aber auf fünf neue Bewertungen hoffen, geht diese Rechnung nicht auf! Nicht jeder Eingeladene wird eine Bewertung hinterlassen, daher sind Beständigkeit und Menge entscheidend.
💡 Lösung: Erhöhen Sie die Anzahl der eingeladenen Patienten und machen Sie es zur Gewohnheit. Je mehr Einladungen Sie versenden, desto besser sind Ihre Ergebnisse!
2. Nutze ich nur eine Methode zum Sammeln von Bewertungen?
Was bei einem Patienten funktioniert, klappt bei einem anderen vielleicht nicht. Wenn Sie nur E-Mails nutzen, entgeht Ihnen möglicherweise Feedback von Patienten, die SMS oder QR-Codes bevorzugen.
💡 Lösung: Mischen Sie die Methoden! Probieren Sie verschiedene Ansätze, um es jedem Patienten einfach zu machen:
✅ Automatische E-Mails/SMS (wenn Sie eine Praxisverwaltungssoftware haben)
✅ Hinzufügen eines Bewertungslinks & QR-Codes zu Arztbriefen
✅ Nutzung der Doctify Review App (Option „Dieses Gerät verwenden“)
✅ SMS von der Doctify-Nummer senden (Option „Später bewerten“)
✅ Verteilen von Flyern mit QR-Code
3. Habe ich den Patienten erklärt, warum Bewertungen wichtig sind?
Wenn ein Patient einen Bewertungslink in einer E-Mail ohne Kontext sieht, ignoriert er ihn möglicherweise. Menschen engagieren sich eher, wenn sie verstehen, warum es wichtig ist.
💡 Lösung: Erwähnen Sie vor Ende Ihrer Konsultation, dass Sie anonymes Feedback sammeln und warum es wertvoll ist. Fügen Sie auch eine kurze Nachricht in Ihre E-Mails und Arztbriefe ein, in der erklärt wird, wie ihre Bewertung anderen hilft.
4. Habe ich meine Patienten über die SMS von Doctify informiert?
Wenn Sie die Option „Später bewerten“ der Doctify Review App nutzen, erhalten Ihre Patienten eine SMS von der Doctify-Nummer – nicht von Ihrer persönlichen. Ohne Vorwarnung könnten sie diese ignorieren.
💡 Lösung: Sagen Sie ihnen einfach Bescheid, bevor sie gehen: 📢 „Sie erhalten später heute eine Nachricht von Doctify – Ihr Feedback würde mir wirklich viel bedeuten!“
5. Versende ich den richtigen Link?
Fehler passieren! Manchmal versenden Ärzte versehentlich einen Profillink statt eines Bewertungslinks, kopieren nur einen Teil des Links oder löschen versehentlich ein paar Zeichen.
💡 Lösung:
🔗 Finden Sie Ihren korrekten Bewertungslink: 📍 Gehen Sie zu Ihrem Dashboard → „Bewertungen erhalten“ (Get Reviews) → „Bewertungslink und QR-Code“ → Link kopieren.
📩 Testen Sie ihn! Senden Sie sich selbst eine E-Mail oder SMS und klicken Sie auf den Link, bevor Sie ihn mit Patienten teilen.